Cum ceri recenzii pe Google de la clienți: ghid pas cu pas

Scris de Felix Dumitru, Owner & CEO

Ceri recenzii pe Google trimițând clienților mulțumiți linkul direct de recenzie generat din profilul Google Business Profile. Poți trimite linkul prin WhatsApp, e-mail sau SMS, ori îl poți afișa ca cod QR la sediul firmei. Nu oferi cadouri sau reduceri pentru recenzii, deoarece acest lucru este interzis prin lege.

O recenzie Google este o evaluare publică exprimată prin stele și comentariu text, oferită de un client pe profilul de Google Business Profile al unei firme.

Pasul 1: Cum generezi linkul direct de recenzie în Google Profile?

Ce trebuie să ai deja pregătit: un profil de firmă activ în Google Business Profile și acces la contul Google cu drepturi de administrator.

Ca să nu trimiți clientul să te caute manual pe hartă, primul pas este obținerea linkului scurt care deschide fereastra de recenzie direct pe telefon sau calculator. Când clientul dă click pe acest link, formularul cu cele 5 stele apare automat pe ecran.

Intri în profilul firmei tale din Google Search sau Google Maps, cauți secțiunea «Solicită recenzii» sau «Obține mai multe recenzii» și copiezi adresa unică generată. Această adresă web este punctul de plecare pentru orice campanie de strângere de păreri de la clienți. Ghidul oficial publicat de Google Support explică faptul că acest link poate fi distribuit pe orice canal digital.

Pasul 2: Cum integrezi linkul de recenzie pe site-ul tău web?

Ce trebuie să ai deja pregătit: linkul direct extras la Pasul 1 și un site web activ de pe care trimiți vizitatorii către profilul Google.

După ce un client finalizează o comandă sau citește informațiile despre serviciile tale, site-ul web trebuie să îi ofere o cale simplă spre lăsarea unei opinii. Pune un buton clar în subsolul paginii sau în pagina de confirmare cu textul «Lasă-ne o recenzie pe Google».

Dacă ai un site pentru un electrician autorizat sau pagina web a unui salon de înfrumusețare, plasarea butonului în zona de contact ajută enorm. Pentru firmele mici, serviciul MOON Site oferă crearea rapidă a unui site de prezentare pe o pagină cu abonament lunar, în funcție de pachetul ales, unde butoanele spre Google Maps sunt configurate din start.

Pasul 3: Cum ceri o recenzie pe WhatsApp sau e-mail după finalizarea serviciului?

Ce trebuie să ai deja pregătit: datele de contact ale clientului obținute cu acordul acestuia și un mesaj scurt de mulțumire.

Momentul în care ceri recenzia este decisiv. Trimite mesajul la scurt timp după livrarea produsului sau terminarea prestării serviciului, când experiența este încă proaspătă în mintea omului.

Textul trebuie să fie scurt, politicos și personalizat. Mulțumește-i pentru colaborare și explică-i că o părere sinceră ajută alți oameni din oraș să găsească firma ta. Evită mesajele lungi sau robotice. Un mesaj simplu de tipul «Salut! Îți mulțumim că ai apelat la noi. Dacă ai fost mulțumit, ne-ar ajuta mult o recenzie scurtă pe Google: [link]» are cea mai mare rată de deschidere.

Pasul 4: Cum folosești un cod QR la sediu sau pe factură?

Ce trebuie să ai deja pregătit: codul QR generat pe baza linkului direct și un suport fizic imprimat (stand la recepție, flyer sau factură).

Pentru afacerile fizice cum este site-ul web pentru un service auto, un restaurant sau un cabinet, conversația directă este cea mai eficientă. Când clientul plătește la casă sau la recepție, îi poți arăta codul QR imprimat pe un mic stand acrilic sau tipărit direct pe bonul fiscal.

Scrie lângă codul QR un îndemn clar: «Scanează codul și spune-ne cum a fost experiența ta!». Astfel, clientul poate lăsa nota de 5 stele în câteva secunde, chiar înainte de a părăsi spațiul tău comercial.

Pasul 5: Cum gestionezi și cum răspunzi corect la recenziile primite?

Ce trebuie să ai deja pregătit: notificările activate în profilul Google Business și o strategie scurtă pentru răspunsuri profesioniste.

Fiecare recenzie primită are nevoie de un răspuns din partea ta, indiferent dacă este pozitivă sau negativă. Răspunsul public arată că îți pasă de părerea oamenilor și crește încrederea viitorilor clienți care citesc profilul.

Atenție la cadrul legal: în România, OUG 58/2022 publicată în anul 2022 transpune Directiva Omnibus și interzice cu desăvârșire publicarea de recenzii false sau oferirea de reduceri, bani ori cadouri în schimbul unor note pozitive. Textul legii actualizate pe Portalul Legislativ prevede amenzi cuprinse între 5.000 lei și 100.000 lei (până la 200.000 lei pentru fapte repetate) pentru practici comerciale înșelătoare privind recenziile.

De asemenea, platforma Google verifică conținutul pentru a preveni spamul, iar publicarea sau aprobarea unor răspunsuri poate dura de la 10 minute până la 30 de zile în cazurile care necesită verificare manuală.